Практическая работа №3.

Тема: «Разбор ситуационных задач и принятие решений при возникновении конфликтных ситуаций в магазинах с покупателями»

Общая цель: приобрести навыки принятия решений при возникновении конфликтных ситуаций между покупателем и работниками магазинов.

Для выполнения работы студент должен:

знать:   примерные правила работы магазинов, правила мелкорозничной торговли в Таганроге,  штрафные санкции за нарушение этих правил;

В результате выполнения работы студент должен:

уметь: применять нормы и требования законов и подзаконных актов в конкретных ситуациях, возникающих между продавцами с одной стороны и покупателями с другой.

Методические указания к выполнению задания

Используя исходные данные и закон о правах потребителей, студент разрешает спорные ситуации в предложенных заданиях. Работа выполняется студентами самостоятельно и индивидуально под контролем и при участии преподавателя.

Ситуация  1.

20 марта покупательница купила в магазине женскую сумку по цене 25 денежных единиц. Сумка не подошла дочери по цвету, поэтому 23 марта покупательница обратилась к директору магазина с просьбой обменять сумку или вернуть деньги(товарный чек и ярлык сохранены). Какое решение должен принять директор магазина?

Ситуация  2.

Покупательница предъявила продавцу кассовый чек на 0,7 кг сыра. Получив чек, продавец отрезала кусок сыра весом 550г и добавила два довеска,  покупательница  потребовала  отпустить сыр одним куском весом 700г, продавец отказалась выполнить это требование?

Ситуация  3.

25 января покупатель купил в универмаге сапоги без примерки. 27 января покупатель обратился к директору магазина с требованием обменять обувь, ссылаясь на то, что левый сапог больше правого. Какое решение должен принять директор универмага? (товарный чек отсутствует).

Ситуация 4.

26 декабря покупательница пришла в магазин с целью приобрести швейную машину. Она желала проверить машину в действии в магазине, но ей в этом отказали, так как машина была в фабричной упаковке. Заведующая секцией предложила попробовать в действии другую аналогичную машину, выставленную в торговом зале в качестве образца.  Покупательница не стала брать машину. Дайте оценку действий покупательницы и продавца.

Ситуация 5.

К директору магазина обратился покупатель с просьбой помочь ему с доставкой на дом холодильника, который он собирается купить в этом магазине.  Примите решение.